退款政策

最後更新：2026 年 8 月

本政策說明 QPVPN 訂閱服務的退款期限、審核範圍、申請方式與款項退回規則。提交申請前，請確認訂單狀態、付款管道與帳戶使用情況。退款申請不影響使用者針對線路品質、用戶端連線或計費紀錄提交一般服務工單。

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。「無理由」表示使用者無須為主觀體驗或需求變更提供額外證明，但申請仍須符合本政策中的帳戶合規、訂單有效性與使用範圍要求。退款期限自首次付款訂單完成時起算。

此項承諾適用於首次付款所形成的有效訂單。續費、升級差額、重複購買或其他非首次付款訂單，不會自動納入上述承諾；如發生重複扣款、訂單狀態異常或付款結果與帳戶權益不一致，可透過工單提交查核。中途升級時，差額會按剩餘天數折算，相關退款判定以訂單與帳戶中的實際結算紀錄為準。

可能不適用退款的情況

如有下列情況，QPVPN 可依據訂單紀錄、流量紀錄與帳戶狀態拒絕退款，或要求補充資訊後再作判定：

• 提交申請時已超過規定的退款期限；
• 在短期內已超量使用流量，明顯超出測試線路、平台相容性與基本連線所需的合理範圍；
• 帳戶有轉售訂閱、共用存取憑證、干擾線路運作或違反使用條款的行為；
• 訂單已遭付款管道撤銷、拒付，或同一筆款項正在其他管道處理中；
• 無法提供足以定位訂單與付款紀錄的資訊。

線路在不同地區、電信業者與網路時段下可能呈現不同表現。若問題可透過切換線路、更新用戶端或調整協定解決，支援人員可先提供排查建議；使用者仍可在適用期限內繼續提出退款申請。

申請流程與所需資訊

退款申請統一透過帳戶工單提交。登入後進入「提交工單」，選擇與訂單或退款相關的事項，並說明需要查核的訂單。為便於比對紀錄，請提供使用者名稱、訂單識別資訊、付款方式、付款交易參考資訊，以及申請退款的訂單項目。無須提交與訂單無關的個人資料。

提交後，QPVPN 將核對首次付款時間、訂單狀態、帳戶使用紀錄與付款結果。資訊不足時，工單會列出需要補充的內容。審核完成後，處理結果會更新至帳戶工單；同一訂單請勿重複提交多份申請，以免付款狀態遭到並行處理。

退款方式與入帳時間

審核通過後，款項原則上會依原付款路徑退回。支付寶與微信訂單將依對應付款管道的退款能力處理。退款狀態顯示為已處理後，實際入帳時間仍取決於付款機構的清算進度、帳戶狀態與管道規則，QPVPN 不對付款機構的處理時間作額外承諾。

若原付款路徑已失效、管道拒絕接收退款，或訂單資訊無法自動比對，支援人員會透過原工單說明可用的後續步驟。使用者應在工單內核對交易參考資訊，避免將退款資料提交至與訂單無關的頁面或第三方。

USDT 與特殊付款情況

USDT 屬於鏈上付款，通常無法像支付寶或微信訂單一樣由付款管道自動依原路徑退回。審核通過後，申請人需要在工單中確認與原付款紀錄相符的交易資訊、接收地址及對應網路。地址或網路填寫錯誤可能導致款項無法找回，因此處理前會要求再次確認。

鏈上退款以實際可執行的網路與地址為準。因網路不相容、地址無效、交易紀錄無法核驗或鏈上服務暫時無法使用而無法處理時，工單會保留目前狀態並說明所需資訊。透過任何付款方式提出退款，均以帳戶內的正式工單紀錄與最終處理狀態為準。