환불 정책

최종 업데이트: 2026년 8월

이 정책은 QPVPN 구독 서비스의 환불 기간, 검토 범위, 신청 방법과 환불금 반환 절차를 안내합니다. 신청하기 전에 주문 상태, 결제 수단 및 계정 사용 현황을 확인하세요. 환불 신청과 관계없이 회선 품질, 클라이언트 연결 또는 결제 기록에 관한 일반 서비스 문의는 제출할 수 있습니다.

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. ‘사유 없음’은 주관적인 사용 경험이나 필요 변경에 대한 별도 증빙이 필요하지 않다는 의미입니다. 단, 계정의 약관 준수 여부, 주문 유효성 및 사용 범위 등 본 정책의 요건은 충족해야 합니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산됩니다.

이 보장은 최초 결제로 생성된 유효한 주문에 적용됩니다. 갱신, 업그레이드 차액, 중복 구매 또는 그 밖의 최초 결제가 아닌 주문에는 자동으로 적용되지 않습니다. 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 결제 결과와 계정 권한이 일치하지 않는 경우에는 문의 티켓을 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수에 따라 환산되며, 환불 여부는 주문 및 계정에 기록된 실제 정산 내역을 기준으로 판단합니다.

환불이 적용되지 않을 수 있는 경우

다음과 같은 경우 QPVPN은 주문 기록, 트래픽 사용 기록 및 계정 상태를 바탕으로 환불을 거부하거나 추가 정보 제출을 요청한 후 판단할 수 있습니다:

• 신청 시점이 규정된 환불 기간을 지난 경우;
• 단기간에 트래픽을 과도하게 사용하여 테스트 회선, 플랫폼 호환성 및 기본 연결에 필요한 합리적인 범위를 명백히 초과한 경우;
• 계정으로 구독을 재판매하거나, 접근 인증 정보를 공유하거나, 회선 운영을 방해하거나, 이용 약관을 위반한 행위가 확인된 경우;
• 주문이 결제 기관에 의해 취소 또는 지급 거절되었거나, 동일한 결제가 다른 채널에서 처리 중인 경우;
• 주문 및 결제 기록을 확인할 수 있을 정도의 정보를 제공하지 못한 경우.

회선 성능은 지역, 통신사 및 네트워크 이용 시간대에 따라 달라질 수 있습니다. 회선 변경, 클라이언트 업데이트 또는 프로토콜 조정으로 해결할 수 있는 문제라면 지원 담당자가 먼저 점검 방법을 안내할 수 있습니다. 이용자는 적용 가능한 환불 기간 내에 계속 환불을 신청할 수 있습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 계정의 문의 티켓을 통해서만 제출합니다. 로그인한 뒤 ‘티켓 제출’로 이동하여 주문 또는 환불 관련 항목을 선택하고 확인이 필요한 주문을 설명하세요. 기록을 정확히 매칭할 수 있도록 사용자 이름, 주문 식별자, 결제 수단, 결제 거래 참조 정보 및 환불을 신청하는 주문 항목을 제공해 주세요. 주문과 관계없는 개인정보는 제출하지 않아도 됩니다.

신청이 접수되면 QPVPN은 최초 결제일, 주문 상태, 계정 사용 기록 및 결제 결과를 확인합니다. 정보가 부족한 경우 티켓에 추가로 필요한 내용을 안내합니다. 검토가 완료되면 처리 결과가 계정의 문의 티켓에 업데이트됩니다. 동일한 주문에 여러 신청을 반복 제출하면 결제 상태가 동시에 처리될 수 있으므로 삼가 주세요.

환불 방법 및 입금 시점

검토가 승인되면 원칙적으로 결제에 사용한 경로를 통해 환불됩니다. Alipay 및 WeChat Pay 주문은 각 결제 채널에서 지원하는 환불 방식에 따라 처리됩니다. 환불 상태가 처리 완료로 표시된 후에도 실제 입금 시점은 결제 기관의 정산 진행 상황, 계정 상태 및 채널 규정에 따라 달라질 수 있으며, QPVPN은 결제 기관의 처리 시간에 대해 별도로 보장하지 않습니다.

기존 결제 경로가 더 이상 유효하지 않거나, 채널에서 환불 수령을 거부하거나, 주문 정보를 자동으로 매칭할 수 없는 경우 지원 담당자가 기존 티켓을 통해 가능한 후속 절차를 안내합니다. 거래 참조 정보는 티켓 안에서 확인하고, 주문과 관계없는 페이지나 제3자에게 환불 정보를 제출하지 마세요.

USDT 및 특수 결제 상황

USDT는 온체인 결제이므로 Alipay나 WeChat Pay 주문처럼 결제 채널을 통해 자동으로 원래 경로로 반환하기 어려운 경우가 많습니다. 환불이 승인되면 신청자는 티켓에서 원래 결제 기록과 일치하는 거래 정보, 수령 주소 및 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 주소나 네트워크를 잘못 입력하면 자금을 회수하지 못할 수 있으므로 처리 전에 다시 확인을 요청합니다.

온체인 환불은 실제로 처리 가능한 네트워크와 주소를 기준으로 진행됩니다. 네트워크 불일치, 유효하지 않은 주소, 확인할 수 없는 거래 기록 또는 일시적인 온체인 서비스 이용 불가로 처리가 어려운 경우 티켓은 현재 상태로 유지되며 필요한 정보를 안내합니다. 어떤 결제 수단으로 환불을 신청하더라도 계정 내 공식 문의 티켓 기록과 최종 처리 상태를 기준으로 합니다.