RECOVERY
接続に問題がある場合の対処手順
問題が発生したら、一度に変更する項目は1つだけにしてください。どの操作で接続が戻ったかを判断しやすくなります。まずアカウント概要でプランが有効なままか確認し、クライアントに戻って購読情報を更新します。更新後にサーバー一覧が戻れば、地域を選び直して接続します。購読情報の更新に失敗する場合は、アカウント概要からリンク全体をコピーし直し、クライアント内の古い同名購読情報を削除してから再導入してください。
サーバー一覧は正常なのに目的のページが開かない場合は、現在の接続を切断し、同じ地域の別サーバーを選んで再接続してからページを開きます。それでも解決しない場合は、現地ネットワークを切り替えて再確認し、接続環境とリモートサーバーのどちらに問題があるかを切り分けます。同じ確認中にプロトコル、接続モード、システムのネットワーク設定、クライアントのバージョンを同時に変更しないでください。復旧しても原因を特定しにくくなります。
クライアントに設定が無効と表示された場合は、コピー内容が完全かを重点的に確認します。購読情報は途切れのない1本のリンクであり、一部だけをコピーしたり、本文の例示アドレスを使ったりしないでください。直接導入の入口でクライアントが起動しない場合は、購読情報をコピーしてから、クライアント内で「リンクから導入」を探します。バージョンによって入口の位置は変わりますが、基本の機能フローは同じです。
基本確認を終えても接続できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、使用プラットフォーム、目的地域、クライアントに表示されたエラー文、試した手順を記載してください。状況に絞って説明し、購読リンク全体やパスワードは添付しないでください。プロトコルのハンドシェイク、直接接続と中継の違い、混雑時間帯の判定などの応用内容は、サーバーとプロトコルページで確認できます。初回設定に不要なパラメータ変更を加えないようにしましょう。